Política de reembolso

POLITICA DE DEVOLUCIONES:

Todos nuestros cubrebocas son venta final y por cuestiones de salud no podemos aceptar cambios o devoluciones.

Recibiste un producto erróneo? Lo sentimos si tu producto ha llegado erróneo. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a hola@maryachi.com - tienes 7 días a partir del momento de entrega. Por favor envía las fotos de tu producto erróneo, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

Recibiste un producto dañado de fabrica? Lo sentimos si tu producto se envió dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a hola@maryachi.com - tienes 7 días a partir del momento de entrega. Por favor envía las fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible! .

No nos hacemos responsables por los daños causados por las paqueterías en el transcurso del envío.

Devoluciones: Únicamente hacemos cambios en artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas hacer un cambio de talla, aplican las mismas políticas, no deberá de presentar ningún uso ni señal de que se haya dañado. Será tu responsabilidad cubrir los gastos de envío para el intercambio de tu mercancía.

Reembolsos

Puedes hacer un reembolso 7 días después de haber hecho la compra de tu articulo. Si pasa más de este tiempo, desafortunadamente no podemos hacer un reembolso.

Para poder hacer un reembolso, el articulo deberá de regresarse en la misma condición que fue recibido, en su empaque original, sin señales de daños o de haber sido usado.

Las tarjetas de regalo, productos descargables, no aplican para una devolución.

Para tramitar tu reembolso, es necesario enviar un correo a hola@maryachi.com con el # de tu orden, tu nombre y descripción del reembolso. Una vez que recibamos el articulo y lo inspeccionemos, te enviaremos un correo para notificarte si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, tu reembolso sera procesado de 2 a 4 días, y el dinero será devuelto a la misma tarjeta o la forma de pago que se haya hecho.

Si no has recibido el reembolso, te recomendamos contactar a tu banco, o la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomarse cierto tiempo para que ellos procesen ese reembolso y se vea reflejado en tu cuenta.

Los artículos en descuento no aplican para reembolso.

Si tu pedido fue devuelto a origen por paquetería a razón de que el destinatario estuvo ausente, el reembolso generado no incluye en costo de envío inicial.

Derivado de la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene y salubridad, todas las ventas de nuestros cubrebocas son finales, y no ofrecemos reembolsos. Si recibes un producto defectuoso, es necesario enviarnos un correo a hola@maryachi.com con las fotos del daño que presentan para poder generar una reposición.

Cambios

Unicamente hacemos cambios en artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas hacer un cambio de talla, aplican las mismas políticas, no deberá de presentar ningún uso ni señal de que se haya dañado.

Será tu responsabilidad cubrir los gastos de envío para la devolución o intercambio de tu mercancía. Si recibes un reembolso, si es aprobado, el costo de envío será descontado en tu devolución.

Si al regresar algo se pierde por paquetería, es tu responsabilidad procesar el reclamo, y en caso de que no cuente con seguro, no nos hacemos responsables de cubrir la perdida.

POLITICAS DE ENVIO

Tiempos de entrega: Nos lleva entre 24 a 72 hrs en días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación y del tipo de paquetería que tu escojas, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:

A cualquier parte de la Republica Mexicana en envío estándar, “Servicio Postal” de 10 a 12 días hábiles.
A cualquier parte de la Republica Mexicana en envío estándar, “DHL, Fedex, Redpack, etc” de 2 a 5 días hábiles aproximadamente dependiendo del servicio de la paquetería que escojas.
A EEUU : en envío estándar, “Servicio Postal” de 18 a 20 días hábiles.
A EEUU: en envío estándar, “DHL, Fedex, Redpack, etc” de 2 a 6 días hábiles aproximadamente dependiendo del servicio de la paquetería que escojas.

DOMICILIO COMPLETO: Para darte el mejor servicio y tu pedido llegue a tu manos, te solicitamos tomes en cuenta que tu dirección debe de ir lo más completo posible, es decir, nos tienes que proporcionar el nombre de tu calle y número exterior, así como si tu domicilio cuenta con un número interior, muy importante es que menciones tu colonia o fraccionamiento, municipio y estado, así como el código postal, ya que si no proporcionas alguno de estos datos, no nos hacemos responsables de que tu paquete no llegue a su destino y sea devuelto por alguna de las paqueterías, mensajerías y/o correo que utilicemos para cumplir con tu pedido. En el caso de que no contemos con la dirección completa para efectuar el envío (datos incompletos o faltantes), el pedido será puesto en "pausa" hasta poder contactar al cliente y corroborar los datos.

Toma en cuenta que es importante proporcionar tus datos de contacto tales como teléfono o correo electrónico y asegurarte de que sean correctos, ya que en caso de que nuestro equipo se necesite poner en contacto contigo, lo haremos por alguna de estas vías. Recuerda que tu pedido puede sufrir largas demoras si los datos no están completos y correctos.

Aduanas: Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.

Tu pedido aun no llega?: Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
Pregunta por tu pedido en tu oficina de paquetería con la guía de envío
Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en hola@maryachi.com con tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costos que esto va a generar.

Tips de envío: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar. Asegúrate de proporcionar una dirección en donde alguien pueda recibir tu pedido, las paqueterías harán el intento de volver a hacer la entrega en caso de que no se encuentre alguien en el domicilio proporcionado, y de ser que el destinatario esté ausente, el pedido será devuelto a origen. No nos hacemos responsables por el reenvío en estas situaciones. Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento y recepción de su pedido.

Seguimiento de envío: Si tu método de envío incluye seguimiento por parte de la paquetería que elegiste, con tu número de guía podrás darle seguimiento a tu pedido. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en hola@maryachi.com